一条连通千家万户的“白云热线”

在白云民生服务热线大厅，挂着一幅中国地图，一条条线以山东聊城东昌府区为中心散射开来，这就是白云热线的服务辐射图。开通14年来，这条热线为全国各地群众提供法律服务5万多次，连通了千家万户。

“俺们聊城老百姓有困难都知道找白云热线。”曾经受到帮助的农民王某竖着大拇指说，“听说在外国的留学生都打过这个电话。”“的确，有接到过来自丹麦、日本、韩国、朝鲜和津巴布韦的电话咨询。”白云热线办公室主任念以新表示。

白云热线是以全国模范检察官、聊城市东昌府区人民检察院原副检察长白云同志的名字命名的法律咨询服务热线。创建伊始，只有白云一个人听电话，主要受理控告申诉、提供法律咨询，开展法制宣传，进行检务公开。随着知名度的提高，热线对群众提出的各类诉求提供力所能及的帮助，白云热线也由一条线变成一个厅、一张“网”。2010年，白云正式退休，“白云热线”在念以新的带领下继续为群众服务。

东昌府区新区办事处王、李两家因邻里纠纷发生命案，愤恨难平摩擦不断，不服社区调解，矛盾愈演愈烈，重大刑事案件可能再次触发。念以新和热线的同事一趟趟跑了这家跑那家，一站就是一个多小时，一劝就是大半天，从寒冬跑到炎夏，从冷脸磨到笑颜，心灵坚冰慢慢融化，纠纷难题个个破解，协调达成死亡赔偿金、宅基地权属、伤害赔偿、征地拆迁等多项协议，帮助王家孩子上学并一直救助到研究生毕业。双方仇恨化解了，街道党工委悬着的心终于放下了。

热线开通14年来，一直坚持24小时开机服务，截至今年5月，白云热线团队接听热线电话3.7万个、网络咨询1.3万件次，接待来访6900余起。

念以新统计发现，热线受理的诉求95%不属于检察院管辖，有的已在多部门间奔波多次，因找不到主管机关而多有怨言。“我们坚持‘有限职责，无限服务’的理念，听民声，释民惑，解民忧。”念以新说，白云热线精心织就服务网。

按照不包打天下也不推诿躲拖的原则，白云热线团队在检察机关与各部门间穿针引线，先后推动建立起与司法机关、行政机关、行业热线与内设业务部门的“四个联动”机制，形成了服务群众的“半小时服务网”。为方便群众解决问题，全市33个乡镇检察室全部设立了“白云民生服务大厅”，每个村设立热线联络员。

如今，热线、检察室与基层政法综治各平台实现了互联互通，一起把法律服务做到了村头、地头，90%的矛盾纠纷化解在了当地。

5月20日，在白云热线的帮助下，东昌府区检察院依法向高中生刘某发放了2万元司法救助金。事情得从去年7月说起。刘某的父亲在聊城开发区被撞身亡，犯罪嫌疑人杨某被判处有期徒刑一年零五个月，并赔偿死者家属刘某等人死亡赔偿金共计近52万元。可判决后，杨某只支付赔偿金2万元，这让失去主要劳动力、并不富裕的家庭雪上加霜。“给我们救助金真是雪中送炭。” 刘某的母亲给念以新发微信说，“灾难无情国有情，大爱无疆恩永存。”